Изменен порядок обжалования неправомерных действий финансовых организаций при взыскании долгов

С 1 декабря 2025 года начали действовать изменения в законодательстве, направленные на защиту прав должников и иных лиц, сталкивающихся с неправомерными действиями при взыскании задолженностей. Нововведения, закреплённые в статье 19.2 Федерального закона от 03.07.2016 № 230‑ФЗ, уточняют порядок обжалования нарушений, допускаемых банками, микрофинансовыми организациями и коллекторскими агентствами в процессе взаимодействия с гражданами — в частности, при телефонных звонках и отправке сообщений.

Теперь подать жалобу на действия коллекторов можно через портал или мобильное приложение «Госуслуги», а её рассмотрением занимается Федеральная служба судебных приставов. Обратиться в ФССП вправе как сам должник, так и его уполномоченный представитель. При заполнении заявления на «Госуслугах» необходимо указать личные данные и реквизиты документов, удостоверяющих личность, а также сведения о коллекторском агентстве, дату и время предполагаемого нарушения и подробно описать суть проблемы — например, звонки в запрещённое время, оскорбительное поведение или превышение допустимой частоты контактов.
Для подтверждения своих доводов заявитель может приложить аудиозаписи разговоров, скриншоты переписки или иные доказательства.

Законодательство строго регламентирует правила, которым должны следовать коллекторы при взаимодействии с должниками. В частности, установлено ограничение на частоту телефонных звонков: не более одного в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. Все звонки и сообщения обязаны поступать исключительно с номеров, официально зарегистрированных на юридическое лицо и зафиксированных в договорах с операторами связи; использование скрытых номеров или электронных адресов запрещено. Личные встречи с должником допускаются не чаще одного раза в неделю. Кроме того, закон запрещает контактировать с должником в ночное время:

в будние дни — с 22:00 до 08:00, а в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 09:00.

После поступления жалобы ФССП оперативно запрашивает у операторов связи информацию о количестве и времени звонков, чтобы проверить достоверность изложенных фактов. Если нарушения подтверждаются, к коллекторскому агентству применяются меры ответственности. В зависимости от тяжести проступка это могут быть административные штрафы, предписания об устранении нарушений, а в наиболее серьёзных случаях — исключение агентства из государственного реестра и полный запрет на ведение деятельности по взысканию долгов.